LE BAROMETRE DE SATISFACTION

La proximité : notre approche de la santé

La satisfaction des adhérents qui fréquentent le Réseau Santé constitue l’une des préoccupations majeures de la Mutualité Française Pas-de-Calais.
D’où la mise en place d’un baromètre qui permet de mesurer chaque année le degré de satisfaction, d’analyser l’évolution et d’identifier les axes de progrès.

Méthodologie

Plus de 1 200 interviews téléphoniques réalisées chaque année depuis 2003 auprès des clients des 27 centres du Réseau Santé (optique, audio et dentaire) ayant effectué une visite au cours des 3 mois précédant l’interview.

Résultats

95% d’entre vous satisfaits !

Comme chaque année, des interviews sont réalisées pour recueillir votre avis et mieux répondre à vos attentes en optique, audioprothèse, ou encore en dentaire… De tous âges, vous êtes majoritairement des clients habituels et fidèles.
Généralement, vous êtes amenés à fréquenter le Réseau Santé de la Mutualité Française Pas-de-Calais suite à la recommandation de votre Mutuelle, parce que vous êtes satisfaits de la prise en charge, des prix proposés, mais aussi pour des raisons de proximité.
Les principaux éléments d’attractivité sont liés à l’accueil et au professionnalisme.

Les points forts

• Pour l’optique : les tarifs pratiqués, la recommandation de votre mutuelle, le conseil et le Service Après Vente.
  
• Pour l’audioprothèse : la recommandation de votre entourage et l’accueil.
  
• Pour le dentaire : le professionnalisme du personnel et la prise en charge.
  

Globalement, vous sollicitez de la part de votre mutuelle toujours davantage d’informations sur le Réseau Santé.

Une nouvelle fois, merci à tous ceux qui acceptent de participer à notre enquête.